Workshop : la collaboration mène à la solution

Exemple de workshop

Une jeune société fiduciaire souhaite sensibiliser ses collaborateurs sur la posture attendue lors des entretiens clients, afin qu’ils gagnent en confiance et assurent une prestation de qualité au-delà des aspects techniques.

Demande

Notre client établit deux objectifs prioritaires : une prise de conscience de l’importance de l’attitude globale à incarner devant un client et la définition des bonnes pratiques à adopter.

Solution proposée

Cursus Formation met sur pied un atelier de deux heures, encourageant chacun à partager ses expériences. Notre approche participative permet aux participants de prendre conscience de leur posture en rendez-vous client et d’intégrer des éléments complémentaires basés sur l’expertise du formateur.

Objectifs du workshop

• Conscientiser sa posture face à un client
• Appréhender l’importance de la préparation
• Distinguer le verbal, le non verbal et le paraverbal
• Écouter et reformuler au bon moment
• Désamorcer les tensions